海南多家銀行網點引進智能機器人 這個宣傳員不僅“萌”,還挺“智能”

2019-01-10 10:18:33 來源:海南日報

海南多家銀行網點引進智能機器人 這個宣傳員不僅“萌”,還挺“智能”
海南多家銀行網點引進智能機器人 這個宣傳員不僅“萌”,還挺“智能”

海口農商銀行的智能機器人“農農”可以與人互動。海口農商銀行供圖

本報訊(海報集團全媒體中心記者汪慧)“你好呀,請問您想辦理什么業務?”在郵儲銀行海南省分行直屬支行營業大廳,機器人“郵郵”朝記者眨了眨眼睛,扮著鬼臉,賣萌地說。

  前不久,海南郵儲銀行的新員工——智能機器人大堂經理助理“郵郵”正式“上崗”。據工作人員介紹,這是海南郵儲銀行第一臺智能廳堂機器人,她身高1米左右,身著搭配郵儲綠色調的白色工服,彬彬有禮地站在營業廳入口,感應到有客戶靠近,就會主動歡迎,能夠為客戶提供專業的金融服務。

  海南郵儲銀行引進機器人并非首例。在去年11月23日農行海南省分行首家智慧銀行網點——省行營業部轄屬國瑞支行開業當天,該行迎賓機器人——萌寵“小艾”用幽默的語言回答客戶提問,可謂人氣爆棚。現場嘉賓紛紛稱贊,“小艾”的入駐,增強了客戶的參與性、娛樂性,帶來全新、智能、高效的人機交互體驗。

  在海口農商銀行,機器人“農農”不僅在網點大堂服務客戶,還時常跟隨工作人員參加各種大型展會、展覽,成為展示海口農商銀行金融科技的好幫手。在2018年“金融知識進萬家”宣傳月活動中,更是擔當起“宣傳員”的角色,通過人機提問、互動交流等方式為廣大學子普及金融知識。
 
  其實在2016年年初,海南交行就將機器人大堂引進了海南。記者走訪發現,省內工行、農行、中行、建行、交行、郵儲、民生、海口農商銀行等多家銀行網點引進了機器人,“智能機器人”幾乎成為一些大型金融機構的“標配”,很多單純的、基礎性的工作正被機器人取代。

  對銀行業而言,這是金融服務進一步轉型的生動縮影。以往去銀行辦理業務,漫長的“等等等”是常態,而服務機器人可替代許多重復性的基礎工作。而隨著機器人功能日益強大,運用銀行機器人,創造差異化的產品和服務,給客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受,促進了傳統銀行轉型升級。比如民生銀行海口分行機器人“小ONE”,可協助客戶開卡,從選中開卡業務到人臉識別、驗證回復、指紋采集、直到卡片生成,整個過程免填單,耗時在兩分鐘之內,相比填單、取號、柜臺辦理的時間,時間大大縮減。

  事實上,不僅僅是機器人,在海南,金融黑科技早已滲透百姓生活。走近銀行,窗口式的傳統柜臺、排排坐式的等候區正逐漸消失,取而代之的是柔軟舒適的沙發、即時可享的咖啡茶歇、“秒辦”的智能柜臺、“刷臉”開戶取款……不僅銀行服務環境更加舒適,整套業務流程走下來,客戶會感到智能科技無處不在。

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